Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz wspierać ich w korzystaniu z naszych produktów i usług. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być cierpliwy i empatyczny, a także potrafić efektywnie zarządzać czasem i wieloma zadaniami jednocześnie. W codziennej pracy będzie współpracować z różnymi działami firmy, aby zapewnić spójność i satysfakcję klienta. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i chcesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo oraz osobiście
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów w sposób profesjonalny i efektywny
- Wprowadzanie danych do systemów CRM i aktualizacja informacji o klientach
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania zgłoszeń
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta
- Udział w szkoleniach i rozwijanie kompetencji zawodowych
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy podczas kontaktów z klientami
- Realizacja celów jakościowych i ilościowych działu obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta
- Bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office
- Umiejętność pracy zespołowej
- Dokładność i dbałość o szczegóły
- Pozytywne nastawienie i empatia wobec klientów
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
- Wykształcenie minimum średnie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz narzędzia do obsługi klienta?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy z klientem?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy jesteś gotów/gotowa do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie szkolenia z zakresu obsługi klienta ukończyłeś/ukończyłaś?
